关于导游自觉遵守服务规范 提升服务质量

倡议书

为进一步规范旅游市场秩序，推动我市旅游业高质量发展，营造安全、舒适、文明的旅游消费环境， 太原市文化和游服务中心向全市导游员发出如下倡议：

一、严守法律底线，牢记职业操守

严格遵守《旅游法》、《导游人员管理办法》和《导游人员管理条例》等法律法规，严格履行旅游合同，不擅自变更行程，坚决杜绝无证上岗、甩团等违法违规行为。坚决抵制伪造、涂改、转让、出租、租借电子导游证和导游身份标识或未经旅行社委派私自承揽业务从事导游活动。

二、规范服务标准， 恪守职业道德

导游在执业过程中应携带电子导游证、正确佩戴导游身份标识，规范使用导游旗，并开启导游执业相关应用软件。按要求着装，恪守职业道德，自觉维护国家利益、民族尊严和旅游者与旅行社的合法权益，自觉抵制团队运作过程中的违法行为。

三、诚信为本，文明旅游

导游在执业过程中，杜绝“强制”“诱骗”旅游者购物，以免费赠送旅游为噱头销售保健食品，组织消费者进行旅游活动，进行保健食品欺诈和虚假宣传等行为。禁止以“零团费”、“超低价”诱导游客，不得擅自变更行程、缩短游览时间或胁迫游客参加购物、自费项目。严禁与商家串通收取回扣、佣金等不正当利益，杜绝商业贿赂行为。禁止向游客兜售物品或索要小费。

四、加强知识储备，提升职业素养

广大导游要不断加强学习，加大知识储备，不断提升自身的专业素养，为游客提供更加准确、生动、有趣的讲解服务，执业过程中要以热情周到的服务，为游客带来优质的旅游体验。

太原自古控带山河、肩背天下，物华天宝、人杰地灵，有着悠久的文化和丰富的遗产。作为一名新时代的导游，一名文明的使者、历史文化的传播者，让我们携起手来，共同营造安全、舒适、文明的旅游消费环境，推动旅游业高质量发展。

太原市文化和旅游服务中心