汾水悠悠穿城过，双塔巍巍映朝晖。欢迎您来到锦绣太原，开启一段难忘的古韵之旅。为切实维护广大游客合法权益，营造安全文明、规范有序的旅游市场环境，太原市文化和旅游局现就出游常见风险点发布如下温馨提示，请广大游客在行前、行中、行后三个阶段做好风险防范，合理规划出游、理性文明消费、依法合理维权。

一、行前准备：严查资质签合同，算清成本避低价

1.核实经营资质，选择正规旅行社

报团出行一定要选择有经营资质的旅行社，注意查看《营业执照》《旅行社业务经营许可证》，缴费至旅行社账户，切勿转至朋友或熟人，并亲自前往旅行社签订规范旅游合同、索取正式发票。请不要轻易选择朋友或熟人代签代办，以保障自身权益不受损害，并如实告知自身健康状况。

2.签订规范合同，明确权利义务

报名成功后，须与旅行社签订正式旅游电子合同或纸质旅游合同。签订前应仔细核对行程单中的游览项目、食宿标准、交通方式、自费项目与“购物店”的名称及停留时间。合同条款模糊、关键信息缺失的，应要求旅行社补充明确后再行签署。未签订合同或仅凭收据、微信记录出行的，后续发生纠纷时维权难度较大，请广大游客切勿图省事而忽视此环节。如发生矛盾纠纷，应勇于承担自身责任。

3.算清成本账，远离不合理低价

选择合适的旅游产品，警惕以“赠送”“低价”“特价”等为诱惑的虚假宣传，避免消费陷阱和上当受骗，自觉抵制无资质旅行社、导游私自招揽组织的非法旅游活动。参团前，请对行程所含交通、住宿、用餐、门票等基本构成成本作出合理预估。若报价明显低于往返大交通费用，甚至不足以覆盖基本构成成本，务必高度警惕。凡以“政府补贴”“企业赞助”“尾单特惠”“0元游”“免费体验”等名义进行宣传的产品，多为“购物团”诱饵。以免费旅游为名诱导购买保险、理财产品、充值投资并承诺高额回报的，背后暗藏非法集资与财产损失等风险。

二、行中注意：理性消费，文明出游

1.识别“宰客”套路

不盲目购买景区高价套票、通票及大额物品、奢侈品，在自由活动时，选择正规商店消费，警惕虚假促销与冲动消费。进入行程约定购物店时，面对店员谎称与游客“同乡”套近乎、编造“富二代体验生活”“给长辈送寿礼”等剧本，应提高警惕，保持清醒，避免盲目高价购入玉器、丝绸、药材等质次价高的商品。购买商品时应索要正规发票或加盖公章的收据，并核对商品名称、数量、金额是否与实际一致。

2.践行文明出游

一是树立文明旅游意识，节俭绿色环保出游。出游期间自觉遵守文明旅游行为规范和相关法律法规，遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰。二是爱护生态环境、公共设施、文物古迹，进入博物馆图书馆等场所禁止大声喧哗，不在公共场所吸烟，自觉抵制不文明行为。三是积极践行“光盘行动”，拒食野味，避免餐饮浪费，倡导使用公勺公筷，遵守出国(境)旅游文明行为指南，展示中国旅游的良好文明形象。

三、依法合理（行后）维权：把握时效不拖延，留好证据找渠道

1.把握维权时效

旅游行程结束后，90天内均可向旅游行政管理部门投诉。根据《旅游法》，旅行社组织不合理低价游或强迫购物的，游客有权在行程结束后30日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。

2.选择正规维权渠道

发生旅游服务纠纷后，可先行与旅行社协商解决，出示证据、明确诉求，协商过程建议留存书面或相关记录。在太原市辖区内发生旅游纠纷，可拨打12345热线或0351-4222000进行投诉举报。投诉时要提供详细证据材料，包括合同编号、导游信息、事发时间和地点、损失金额、付款凭证、沟通记录、购物发票及现场照片等。由属地相关部门或中立机构依据事实和法律，协助双方进行调解。

愿您在锦绣太原的旅程中，所见皆风景，所遇皆温情。太原市文旅局将始终以守护者的姿态，为您的旅途保驾护航。期待您乘兴而来，满意而归，把锦绣太原的美好记忆带回家。