一对八旬夫妇在家用手机进行养老认证，由于不懂如何操作，经过多次努力，依旧无法成功。南内环街二社区网格员得知此事，上门帮助老人排忧解难，手把手教老人使用智能手机，得到老人的称赞。
“大爷，您对着手机镜头眨眨眼，对，就是这样……” 10月8日下午，寇庄西路6号院一对八旬夫妇的家里，网格员拿着手机，为老人进行养老认证。两位老人均已82岁，子女不在身边，用手机进行养老认证一直都不成功。老人担心影响养老金发放，便向网格员求助。网格员了解情况后，上门帮助两位老人完成认证，并叮嘱他们以后遇到难题不用着急，直接给社区打电话，社区会尽力帮助解决。之后，网格员又手把手教两位老人智能手机其他功能的使用方法，并耐心解答老人提出的问题。“社区的服务越来越暖心，真是帮我们解决了大问题，麻烦你们了。”老人握着网格员的手表达了谢意。
