为了强化经营者的消费安全主体责任，杏花岭区市场监督管理局积极推进“12315消费维权服务站”建设工作。截至目前，该区已建立消费维权服务站30个，有力推进了消费维权便捷化，实现了消费维权一般性纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头。

　　在太原市解放百货大楼有限公司内，记者看到，消费维权服务站位于市场的显著位置。门外，消费维权服务站受理投诉范围、协商和解制度、工作人员详细信息等内容张贴上墙，“这里是干什么的”“由谁来干”“怎么干”等内容一目了然。门内，20多平方米的空间内，调解区、办公区和资料区井然有序，功能区域划分明确。

　　据了解，杏花岭区市场监管人员在前期调研的基础上，结合本辖区企业发展及投诉举报实际情况，以规模化商场、超市、市场、社区为重点建站主体，积极开展建立“12315消费维权服务站”活动，充分调动企业建站的积极性，让企业以实际行动为保质量、保服务做出积极努力，用务实行动赢得消费者口碑。

　　截至目前，杏花岭区共建立消费维权服务站30个，站长由各企业指派专人担任，消费者有问题可直接到服务站填写消费投诉登记表，站长依据法律法规和企业承诺进行调解和处理，做到不偏不倚。这样，消费者出现问题可实时协商，将消费纠纷化解在源头。市场监管部门也将定期抽查、及时回访，督促企业规范经营管理。