楼上暖气管漏水，楼下屋顶被泡，更令人心急的是楼上住户在外地。11月26日，居民遇到突发情况后求助社区，网格员喊来开锁师傅、维修人员，及时化解了急难。

　　“糟糕，估计是楼上跑水了！”家住中铁十二局机关小区的张大姐发现屋顶渗水，立即来到楼上敲门。但是，半天没人回应，打电话才知道邻居去了外地，探望上大学的女儿，几天后才能回来。这可把她急坏了，赶忙给西矿街社区的网格员赵政打去电话。

　　很快，网格员赶来，与楼上的居民王先生视频通话，让其看了张大姐家的渗水状况。征得住户同意后，网格员叫来了开锁师傅。进门发现，卧室的暖气片漏水，地板也湿了一大片。水顺着墙角的管道缝隙，流到了楼下。

　　物业人员随后也赶来，发现是暖气管的接口老化所致。大家分工，张大姐、网格员擦拭地板，物业人员用防水胶带修补漏水点。1个小时后，漏点补好，积水也清理了。整个过程，网格员一直保持着视频“直播”，大家忙碌的情景，居民王先生都看在眼里。

　　物业叮嘱住户，这个漏点只是暂时堵住，等供暖结束后，要及时更换接口。“遇到这样的事儿，给大伙添麻烦了。”王先生通过视频，向众人道谢，并承诺回去后为邻居重新粉刷屋顶。张大姐摆摆手说：“不用了，也是无心造成的，影响不大。”