前不久，杏花岭区中车社区，网格员王琳一上班就接到居民电话：“您好，我买了一台电车，想在地下车库安装充电桩，但中间的车位物业说无法安装，社区认识专业人员吗？能否提供一些建议？”中车二期的一位居民给她打来电话寻求帮助，王琳耐心地作了解释。

　　今年以来，巨轮街道中车社区党总支以建立“社区党总支+小区党支部+物业党支部+网格党小组”的四级纵向组织链条为抓手，成立邻里议事会，整合多方力量、规范协商议事制度，提升社区服务效能。

　　人才展特长 协商凝新力

　　中车国际二期地下车库由于中间车位没有预留固定充电桩的位置，物业拿不出具体安装方案。

　　中车社区接到求助后，立刻查询社区人才库，寻找电力部门工作人员，终于联系到一位在职党员。专业人员、物业、社区勘察现场后，多次协商拿出可行方案，安装充电桩问题得以解决。

　　为方便服务居民，更好落实“社区吹哨部门报到”机制，中车社区建立了人才库，吸纳党员、高学历人才、技术人才、热心志愿者等加入其中。他们本身就是社区居民，熟知居民的需求，面对一些相对容易解决的问题时，通过协商自治处理流程，为居民提供更专业服务的同时，切实减轻了社区在社会管理和服务方面的压力。

　　居民同参与 共治添动力

　　“我是中车一期的业主，想反映一下小区内居民遛狗不拴绳的问题。”前几日，几位居民到中车社区现场为小区治理提供建议。

　　中车国际小区是崭新的小区，年轻居民饲养宠物犬较多，随之而来的负面问题也不断增多。为了解决这类问题，社区工作人员在小区和网格微信群内进行问卷调查，了解养宠情况并征集居民意见。很快，一支由小区养犬人士组建的“铲屎官巡逻队”上岗，他们还制定了“铲屎官公约”，设置了5个“便便屋”，并在小区内张贴了“便便屋”地图。“便便屋”不仅方便了各铲屎官丢弃宠物便便，也维护了小区公共秩序和环境卫生。

　　对于辖区内专业化不太高的日常管理和服务事项，中车社区会第一时间寻找对策，短时间内有效解决，提升居民幸福感，共同构建和谐社区环境。

　　多元齐联动 服务增效力

　　“业主交了物业费，难道你们不该保护业主的安全吗？”在中车三期物业办公室内，居民梁先生火冒三丈，表达着对物业服务的不满。当中车社区党总支书记薄丽娜到达物业办公室时，梁某和物业管家正各抒己见。

　　经了解，梁先生骑电动自行车外出办事，因小区停车场拐弯处路面地砖破损，车轮打滑，摔倒在地。梁先生多处软组织挫伤，还有几处擦伤。伤情好转后，他以物业公司及某泊车公司未尽安全保障义务为由，要求赔偿医药费、误工费、精神损失费等各项经济损失，双方多次协商无果。

　　薄丽娜了解情况后，立刻组织驻地法官、巨轮派出所民警、社区工作人员、物业公司负责人、泊车公司负责人以及梁先生，在社区议事厅进行调解。通过多轮调解，最终达成协议，泊车公司一次性赔偿梁先生医药费、护理费等各项经济损失共1800元，双方握手言和。

　　“社区并非万能的‘解忧杂货铺’，面对一些超出能力范围的烦琐问题，需要寻求上级政府、专业机构、社会组织乃至社会各界的支持和帮助，只有不断创新议事模式，为居民搭建起通往解决方案的桥梁，才能让基层治理焕发新活力。”薄丽娜充分体会到“议事会”的重要性，也将持续完善议事制度融入基层治理每一个环节。