12月12日，太铁佳苑小区居民郑大爷在一家保健品店买了两瓶药酒，回家打开后发现和宣传的不一样，老人想退货却遭拒，找到大东关街北社区求助。随后，网格员李海平带着老人找到商家交涉，最终对方退了货。

　　郑大爷向社区反映了自己遇到的烦心事，老伴患有腰疾，最近一直想要购买药酒擦拭，配合康复治疗。于是自己前往位于大东关北巷的一家专营老年保健品的门店，在老板的推荐下购买了两瓶药酒，但拿回家拆开后发现买回的并不是药酒，于是回头找到商家要求退款，但遭到拒绝。无奈之下，老人只得求助社区。

　　针对此事，李海平致电相关部门了解政策，随后带着老人来到商铺，和老板进行沟通协商。网格员表示，根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者在购买商品时享有知情权和选择权。商家应当提供真实、准确、全面的商品信息，不得做虚假或者引人误解的宣传。在本次事件中，商家所售商品与宣传不符，已违反了相关法律规定。因此，老人有权要求商家退货退款。如商家坚持不退，随后社区也会协调监管部门介入。

　　面对明确的法律规定，商家最终承认自己行为不妥，并为老人退了款，双方达成和解。