在太原市小店区亲贤北街31号，太行邮政所犹如一座温暖的驿站，为周边10余家大中企业和超1.6万户居民提供着贴心服务。这个由8名工作人员组成的团队，既有经验丰富的邮政老兵，也有朝气蓬勃的年轻骨干，他们用专业与温情书写着基层服务的新篇章。

　　拍视频当“带货顾问”

　　51岁的返聘员工王玉如是团队里的前辈。本可安享退休生活的她，因对邮政事业的挚爱选择继续坚守。为适应数字化服务需求，这位有着近30年工作经验的老邮政人主动向所里年轻人拜师学习“E时代”网络沟通，通过通讯软件搭建起线上服务桥梁。

　　在公证文书类要件寄递业务中，她提前通过微信告知用户寄递时间和寄递信息填写细节，确保全流程“零差错”；面对展示区的山西特产，她自拍手机视频化身“带货顾问”，在客户服务群里详细介绍缓冲包装安全性。

　　“多亏年轻人教我玩转智能软件，现在服务更高效了！”王玉如眼角的皱纹里洋溢着自豪，“将心比心，我更理解老年客户需求，服务上有时候还能给年轻人支几招呢。”

　　帮老人保住19万元

　　“00后”金融柜员罗焱烜入职不到半年，就以细致入微的服务成为团队“反诈新锐”。今年初，她凭借晨会学习到的“三多”原则——“多说一遍、多问一句、多帮一点”，成功拦截一起针对老年人的电信诈骗。当时她发现办理转账的老人频繁与陌生来电沟通投资事宜，立即启动应急机制通知经理处置。通过太原反诈平台核实、联系警方劝阻，最终帮助老人保住19万元养老钱。这次经历促使邮政所建立“银发守护计划”：全员参与学习最新反诈案例，集思广益为用户量身定制安全防护。

　　在经理阴登高的带领下，这个暖心团队创新推出“五有”服务标准：进门有问候、等待有热水、咨询有应答、特需有记录、定期有回访。营业厅内还常备老花镜、微波炉加热等十余项便民举措，午间开放大厅供户外工作者休憩。优化服务已成为太行所前行的动力，代际传承在这里迸发出独特能量：老员工手把手传授服务经验，青年骨干助力跨越数字鸿沟；晨会上王大姐分享沟通心得，夕会时小罗宣讲反诈案例。这种“老人为定盘星，新人是发动机”的协作模式，让传统邮政服务焕发新生。

　　秉持“人民邮政为人民”的理念，太行邮政所接连创下佳绩：2024年度邮务工作全年零投诉；2024年成为太原市首个年度净增破亿的网点，2025年荣膺太原市“工人先锋号”称号。从老员工指尖跳动的线上服务，到年轻人守护的金融安全；从代际传承的温暖课堂，到与时俱进的便民举措——在这里，邮政精神的坚守与创新，正谱写着新时代基层服务的温暖诗篇。