杨雨辰(右二)为残疾人登记诉求

　　5月17日一早，在建机巷社区，残疾人专职委员杨雨辰抱着厚厚的档案穿梭于楼栋之间，记录着辖区残疾人的诉求，她是该社区48名残疾人心中的“贴心管家”。自从事助残工作以来，杨雨辰以“需求精准化、服务精细化”为目标，在生活关怀、医疗健康、权益保障等方面织密助残服务网，用实际行动让“残健共融”成为社区最温暖的底色。

　　1 搭建供需“连心桥”

　　“残疾人的需求藏在细节里，只有走到他们身边，才能真正知道他们需要什么。”这是杨雨辰常挂在嘴边的话。今年3月，她牵头组建了由网格员李嘉祯、社区医生、志愿者组成的助残摸排小组，以网格为单位，对辖区残疾人展开“拉网式”走访。

　　为了不遗漏一户特殊群体，她特意制作“重点关怀清单”，将高龄、独居、重度残疾、精神障碍等行动不便的16名残疾人列为优先走访对象。每天早上8时，她都会带着笔记本准时出门，敲开一扇扇房门。在独居残疾老人王大爷家，她仔细记录老人每天需要服用的药物；在肢体残疾的李大姐家，她蹲在地上查看轮椅坡道是否有安全隐患；在精神障碍患者陈大哥家，她耐心倾听家属关于康复治疗的困惑。

　　“刚开始走访时，不少残疾人家庭有顾虑，不愿意多交流。”杨雨辰说。为了打开大家的心结，她每次上门都会带上一份“暖心礼包”——或是一本惠残政策手册，或是一张印有自己联系方式的便民卡片。一次不行就去两次，两次不行就带着社区医生一起去。三个月里，她累计走访92户，记录了8本“残疾人需求台账”，小到“需要一副防滑手套”，大到“希望申请居家托养服务”，都被她分门别类整理成册。

　　2 传递社区“微温暖”

　　“政策再好，要是落不到实处，就等于一纸空文。”杨雨辰深知，残疾人对政策的理解和执行能力有限，必须把服务送到“家门口”。

　　针对部分残疾人及家属对惠残政策不熟悉的问题，她推出“政策服务双上门”模式：一方面，联合社区法律顾问开展“面对面”政策解读会，用通俗易懂的语言讲解残疾证办理、无障碍改造、就业扶持等政策；另一方面，针对行动不便的家庭，提供“代跑腿”服务。

　　78岁的徐大爷因患帕金森病常年坐轮椅，儿子也是残疾人，老伴年事已高，一直没办理残疾证。杨雨辰得知后，连续3天上门协助整理病历、身份证复印件，帮着填写申请表，又往返街道残联3次跟进审核进度。当她把崭新的残疾证送到徐大爷手中时，老人的老伴红了眼眶：“姑娘，你比亲闺女还贴心！”如今，在她的带领下，社区已为11名残疾人全程代办证件，实现办证“零跑腿”。

　　除了政策服务，杨雨辰更注重生活层面的精准帮扶。每逢节假日，她都会提前一个月联系爱心企业、社会组织，组建“爱心帮帮团”。2024年冬至，她和网格员李嘉祯带着志愿者分别来到重度残疾人家庭，和他们一起包饺子：聋哑人郎叔叔用手语比画着“好久没这么热闹了”，她用纸笔写下“以后我们常聚”；肢体残疾的徐大叔行动不便，她就蹲在床边，一勺一勺喂他吃热乎饺子。“看着他们脸上的笑容，我才真正明白‘社区大家庭’的意义。”她说。

　　3 助残路上守初心

　　“杨委员，我家下水道堵了，能帮忙联系疏通吗？”“辰辰，我想找份手工活，你给参谋参谋？”在建机巷社区，残疾人遇到难题，第一个想到的总是杨雨辰。翻开她的手机通讯录，有“张姐”“李叔”“王大哥”等20多个备注，均为辖区的残疾人。“他们把我当家人，我就得把他们的事当自家事。”她说。

　　今年4月，在社区的支持下，杨雨辰建立“残疾人微心愿墙”，通过线上线下相结合的方式收集需求；组建由退休医护人员、心理咨询师、法律工作者组成的“专业助残志愿服务队”；试点“残健互助积分制”，鼓励残疾人参与社区活动赚取积分，兑换服务或物品。

　　“扶残助残不是单向的给予，而是心与心的靠近。”杨雨辰说，她始终记得自己入职时许下的承诺——“要诚心、耐心、贴心，必尽职、尽责、尽力”。

　　从精准摸排到多元服务，从政策落地到情感联结，杨雨辰用脚步丈量民情，用真心换取信任。在她看来，助残工作没有终点，只有连续不断的新起点。