“许大爷，请您填份问卷，为我们的工作做个评价。”为推动党建引领基层治理走深走实，今年以来，南寒街道玉园南社区以“线上+线下”的方式，定期邀请居民给社区工作“打分”，提升服务水平。此举，激发了居民参与基层治理的热情，也让社区服务既有“温度”又有“精度”。

　　精准问需

　　作为一个大型社区，玉园南社区的常住人口超过1.4万人，居民需求多元化。独居老人盼着助餐上门能更及时省心，不用每天为做饭犯愁；年轻人希望小区多装几台智能充电桩，解决新能源汽车“充电难”的问题；上班族希望在楼栋附近增设快递柜，不用下班绕道取件；带娃的宝妈们则期待开设专属儿童游乐区，让孩子就近玩耍。

　　为摸清居民诉求，社区搭建起“入户走访+线上问卷”双渠道收集体系，用心记录居民心声。线下安排6支由社区干部、网格员、志愿者组成的走访队，采用“错时入户”方式，问需于民。

　　线上社区通过网格群，推送“开放式建议栏”电子问卷，设置“党建引领、环境治理、民生服务”3大版块、18个具体项目，涵盖垃圾分类、电梯维护等。问卷固定在每个月10号向居民推送，邀请大家填写。

　　落地见效

　　“您觉得，社区食堂的饭菜合胃口不？代买服务还满意吗？”在独居老人王大娘的家里，几名网格员拿着问卷表，询问老人的意见。老人说：“菜可以淡一点，粥的种类多一点。”网格员认真记下，当天便对接食堂负责人，敲定了改进举措。

　　另有老人反映“楼下健身器材螺丝松动，有安全隐患。”社区1个小时内便派维修师傅到场加固。有居民在线上问卷中提出“小区路灯暗，晚上看不清路。”当天，社区联动物业排查了昏暗路段，3天内完成了小区全部路灯的更换升级。

　　社区实行“即时响应+每周汇总”机制，能当场办理的诉求立即对接，需协调的按“收集—分析—交办”流程梳理清单，再分“民生服务、环境治理、设施维护”明确责任主体。

　　这套机制通过周汇总摸清各类服务需求，形成清晰贴合的“需求清单”，实现“当日诉求当日办”，让响应更快、解决更实。

　　服务提质

　　今年9月的线上问卷，多位居民反映“活动室晚上关门早”“亲子活动种类少”等问题。社区邀请居民代表、第三方合伙人专题协商，很快敲定“工作日活动室延时关闭，周末加设亲子阅读课”，满足了大家的需求。

　　“提的意见都被采纳，社区考虑得比我们还细。”居民张大爷对“打分”的做法很满意，“就像路面修缮，不只填好坑洼，还特意加了防滑纹；之前说充电桩不够用，社区不光新增了设备，还拉了防雨线，贴了老人一看就懂的操作指南。”

　　今年以来，社区通过线上线下双渠道，累计收集有效意见156条，针对性办妥充电桩增设、电动车棚扩建、路面修缮、独居老人助餐等民生事项。10月初，社区汇总已填写问卷的情况，居民对社区服务的满意度从最初的72%提升至91%。

　　接下来，社区会不断对照“打分”数据找不足，为基层治理增添新动能，打造更加和谐美好的社区家园。