“以前一到下雨天就担心屋顶漏水，现在不仅修好了漏点，连楼道墙面都重新刷了，住着心里亮堂。”10月26日，兴安苑社区居民王大爷站在焕然一新的楼前说。作为一个老旧小区，兴安苑社区在旧城改造中遇到各种各样的问题，凭借社区工作者的“暖心调解”与“精准服务”，老旧小区顺利焕新，社区的基层治理水平也再上台阶。

　　辖区里多为建成几十年的老旧小区，屋顶漏水、管道老化、路面破损等问题长期困扰着居民。今年2月份，政府改造工程启动，根据实际情况，社区摸索出“精准摸排、共商共议、多元调解”方法，逐户走访居民，随身携带“民情台账”，不仅记录居民家的漏雨点位置、管道维修需求，还标注着“老人独居需错峰施工”“家中有考生需控制噪音”等特殊情况，把服务做到居民心坎上。

　　每天清晨，网格员小陈会拿着“巡查表”在小区里走访：“施工材料有没有占消防通道？噪音有没有超标？”一次巡查中，她发现施工队在午休时间作业，立刻协调施工方调整工时，“楼上有高三学生，必须保障休息”。面对老年居民的特殊需求，社区工作者更是格外用心。78岁的李奶奶行动不便，改造期间出门买菜遇阻，社区特意安排志愿者每周上门送菜；施工导致部分居民家临时停水，工作人员提前挨家挨户通知，还把自家的桶装水搬到老人家里。安建芳说，社区专门设立“改造服务热线”，24小时接听居民诉求，随时解决问题。为凝聚共治合力，社区还搭建“社区+物业+居民”三方平台，每周召开碰头会，居民马先生主动当起“义务监督员”，每天帮着检查施工质量：“小区是自己的家，当然要一起守着。”

　　眼下，兴安苑社区辖区内的4个小区将陆续改造完成，平整的柏油路、崭新的居民楼、别致的小花园，处处透着“新生”的气息。但社区的努力并未止步于“硬件焕新”，而是以改造为契机，打造内外兼修的品质小区。

　　“以前小区里宠物粪便没人管、公共区域乱堆杂物，现在我们借着改造后的‘热乎劲儿’，制定了《社区文明公约》。”安建芳说，社区邀请退休干部、党员组成“文明劝导队”，日常巡查劝导不文明行为。如今，小区里乱堆杂物的少了，主动清理楼道的多了；遛狗不牵绳的少了，随时捡拾宠物粪便的多了……“改造只是起点，我们要让社区不仅‘好看’，更‘好住’，让居民的幸福感越来越强。”

　　从“老旧小区”到“幸福家园”，兴安苑社区的实践证明：基层治理的关键，在于把“群众的事”当成“自己的事”。用脚步丈量民情，用耐心化解纠纷，老旧小区改造后既有“颜值”，更有“品质”，让基层治理的“神经末梢”充满活力。